خلاقیت و نوآوری در مدیریت پرستاری و مامایی
نویسنده: سعیده شریف زاده
صاحبنظران پرستاری معتقدند دستیابی به آخرین یافته های علمی در حوزه پرستاری نقش بسیار مهمی در ارائه مراقبت های خاص به هر بیمار، حل مشکلات و اتخاذ تصمیمات پیچیده دارد. در هشتمین کنگره سراسری گروه پرستاری و مامایی سازمان تامین اجتماعی هم تازه های پرستاری و مامایی طی دو روز برپایی این همایش (۲۹ تا ۳۰ آبان ماه جاری) برای شرکت کنندگان در این همایش مطرح شد. نظر به اهمیت مباحث مطرح شده در این همایش، سعی داریم در هر شماره یکی از مقالات منتخب کنگره را به اختصار در نشریه آتیه درج کنیم.
در دنیای مدرن امروزی مدیران پرستاری و مامایی با شناخت ویژگی های مدیران خلاق، راهکارهای تقویت خلاقیت، آگاهی از میزان خلاقیت خود و تقویت آن از حداکثر توانمندی های فکری، ذهنی و عقلی در جهت پویایی مراکز درمانی بهره گرفته و از طریق ایجاد، پرورش و کاربردی نمودن خلاقیت می توانند جسارت علمی، انتقادگری، انتقادپذیری و روحیه علمی و پژوهشی را در کارکنان تقویت کنند.
براساس آخرین یافته ها و دستاوردهای علمی، عوامل مؤثر در خلاقیت و نوآوری شامل جذب نیروهای خلاق و نوآور در سازمان، تامین امکانات مناسب تحقیقاتی و مالی در کوشش های نوآورانه، بکارگیری نتایج حاصل از فعالیت های خلاقانه و دادن پاداش مناسب به افراد خلاق است. مدیران پرستاری و مامایی می توانند از طریق تبادل تجربیات علمی و فرهنگی، در کنار هم قرار دادن کارکنان محافظه کار و سنتی با کارکنان نوجو و نیز ایجاد محیطی که در آن اطلاعات و نظرات به سهولت مبادله می شوند مجموعه سازمانی را به سوی نوآوری و خلاقیت سوق دهند، که در این مقاله به تفصیل به جزئیات آن اشاره شده است.
خلاقیت ظهور یک ایده نو و توانایی تلفیق ایده ها به شیوه ای منحصر به فرد است.
در همین حال فرآیند به کارگیری یک ایده خلاق و تبدیل آن به یک محصول، خدمت یا شیوه مفید نوآوری محسوب می شود.
ازسویی دیگر تمایل به پذیرش ریسک جهت تولید یک محصول جدید، خدمت یا فرآیند جدید در سازمان را کارآفرینی گویند.
فرآیند خلاقیت از آمادگی تا رسیدگی
فرآیند خلاقیت شامل پنج مرحله: آمادگی، نهفتگی، اصرار و پافشاری، بینش و بصیرت و مرحله رسیدگی و تحقیق است.
توجه دقیق و متمرکز بر روی مساله را مرحله آمادگی گویند. اما مرحله نهفتگی خواب بر روی مساله است. توجه ضمیر خودآگاه از تمرکز بر روی مساله مورد نظر دور می شود و ایده های اساسی درنتیجه تفکر ضمیر ناخودآگاه ایجاد می شوند. افراد خلاق در مرحله اصرار و پافشاری نیز با ایده های خود درگیر می شوند و برایشان پیامدها و هزینه های ناشی از ایده مهم نیست.
مرحله بینش و بصیرت همان یافتن راه حل مساله است که در مرحله نهایی ایده موردنظر در آزمون و مورد بررسی و نقد جهت اجرا قرار می گیرد.
موانع خلاقیت را بشناسید
ارزیابی افراد برمبنای انتظارات، نظارت و مراقبت مستقیم و غیرضروری، گرایش به پاداش های بیرونی، رقابت ناسالم و انتخاب محدود ازجمله موانع خلاقیت محسوب می شود.
ویژگی های خلاقیت در افراد خلاق
در یک تیم درمانی، پرستاران خلاق، افرادی تیزهوش و علاقه مند به مسائل علمی و فرهنگی و اندیشه عمیق هستند.
غوطه وری در تفکرات، حساس بودن نسبت به مسائل اطراف و متکی بودن به قضاوت خویش از دیگر ویژگی های افراد خلاق است.
این افراد همچنین شجاعت در ابراز عقیده داشته، انعطاف پذیر، ریسک پذیر، پرسشگر و دارای اعتماد به نفس بالایی هستند.
همچنین خودخواهی، بی اهمیتی نسبت به سرنوشت دیگران و بی عاطفگی جزو ویژگی های اخلاقی افراد خلاق نیست.
پرستاران خلاق استقلال طلب، دارای شخصیت رشدیافته، مسئولیت پذیر نسبت به دیگران، فداکار، مسلط بر غرایز و نوآور در فکر و عمل خود هستند.
روش های ایجاد تفکر خلاق و تکنیک های آن
استفاده از مغایرت ها و تمثیل ها ازجمله روش های ایجاد تفکر خلاق است. در این میان توجه به خلاC موجود در دانش، تقویت فکر درباره امکانات و احتمالات، استفاده از سئوالات محرک، تشویق به مطالعه زندگی افراد خلاق و تقویت مهارت های مطالعه خلاق از دیگر روش های ایجاد تفکر خلاق است.
تکنیک های تفکر خلاق نیز شامل بارش افکار، دلفی، گروه اسمی و تکنیک آیینه مورنیو هستند.
بارش افکار
شاید بارها کلمه بارش افکار یا brain storming را شنیده باشید. بارش افکار درواقع اجرای یک تکنیک گردهمایی است که از طریق آن گروهی می کوشند راه حلی برای یک مساله ویژه با انباشتن تمام ایده هایی که درجا به وسیله اعضا ارائه می شود، بیابند.
در بارش افکار عوامل بازدارنده محدود می شوند و زنجیره های عادت درهم شکسته شده و ایده ها آزادانه و با جسارت به جریان می افتند. در بارش افکار که ازجمله تکنیک های تفکر خلاق است کمیت و تعداد ایده ها مدنظر بوده و ترکیب و اصلاح ایده ها از اهمیت زیادی برخوردار است.
تکنیک دلفی
در این تکنیک افراد به صورت گروه در یک جلسه و دور یک میز جمع نمی شوند و رویارویی مستقیم رخ نمی دهد. در این تکنیک هریک از اعضای گروه پرستاری به صورت مستقل و مخفیانه راCی، عقیده، نظر یا راه حلی را که درباره موضوع تصمیم گیر دارند یادداشت می کنند و نظرات مکتوب آنها به یک ایستگاه مرکزی ارسال می شود که درنهایت نظرات آنها گردآوری و تکثیر می شوند.
همچنین برای هر عضو نظرات ارائه شده ارسال می شود و هر یک از اعضا درباره نظرات دیگران اظهار عقیده کرده و هر تفکر و ایده جدیدی را که در اثر آگاهی از عقاید دیگران در وی به وجود آمده است به صورت مکتوب می نویسد و درنهایت نتایج آرا به ایستگاه مرکزی بازمی گردد.
تکنیک گروه اسمی
در تکنیک گروه اسمی یا nominal group teaching افراد مجاز نیستند به صورت مکالمه یا شفاهی با یکدیگر تماس برقرار کنند. بلکه در فرآیند تصمیم گیری در این تکنیک اعضای گروه روبه روی هم و دور یک میز جمع شده و موضوع مورد تصمیم گیری به صورت کتبی به هریک از اعضا ارائه می شود تا آنها در سکوت و بدون مشورت با دیگران اظهارنظر، عقیده و راCی خود را درباره چگونگی برطرف کردن آن مشکل بنویسند.
در این فرآیند هریک از اعضا به نوبه خود یک عقیده را به گروه ارائه می دهد و تا زمانی که تمامی اعضا فرصت ارائه اظهارنظر و عقیده خود را نیافته باشند بحث آغاز نمی شود.
بر همین اساس عقاید ثبت شده در گروه به بحث و بررسی گذاشته شده تا مفاهیم برای ارزیابی روشن تر و کامل تر شود.
در تکنیک گروه اسمی هریک از اعضا به صورت مستقل و مخفیانه عقاید خود را درجه بندی کرده و تصمیم نهایی گروه آن تصمیمی خواهد بودکه در مجموع بیشترین امتیاز را به دست آورده باشد.
تکنیک آیینه مورنیو
تکنیک آیینه مورنیو morneu برای حل اختلافاتی از قبیل اختلاف شدید کاری یا خانوادگی و موارد مشابه از طریق بازی کردن نقش کاربرد دارد.
تجزیه و تحلیل مورفولوژیک
ریخت شناسی تکنیکی است که براساس آن پدیده موردنظر از نظر شکل و ساختار کلی و ابعاد مختلف موجود در آن مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. الگوبرداری از طبیعت یا bionics نیز برمبنای برنامه های کامپیوتر و براساس تقلید از فعالیت های مغز آدمی الگوبرداری می کند.
همچنین تفکر موازی یا lateral thinking تفکر از طریق مانع شکنی و شکستن عادات، پیوند تصادفی میان واژه های تصادفی و ناآشنا جهت رسیدن به ایده های جدید است.
در هر حال برای تصمیم گیری نهایی گروه خلاق زمانی مناسب است که روش توافق شده ای برای حل مشکل وجود ندارد و در اینجا از کارکنان شایسته و خلاق در زمینه های مختلف زیر نظر یک رهبر هماهنگ کننده فرآیند حل مشکل صورت می پذیرد.
روش حل مشکلات ازسوی مدیران خلاق
روش حل مشکل یا problem sloving برمبنای شناخت و تعریف آن، بررسی و تجزیه و تحلیل مسائل ایجادکننده و یافتن راه حل هایی برای برطرف کردن مشکل است.
ازسویی دیگر تجزیه و تحلیل راه حل ها، انتخاب بهترین راه حل و اجرای راه حل منتخب و درنهایت ارزشیابی نهایی از دیگر مراحل برطرف کردن مشکلات در یک فرآیند مدیریت خلاق است.
نقش مدیر خلاق در پرورش خلاقیت
مدیر پرستاری خلاق، توانایی و استعداد خلاقیت و نوآوری را در کارکنان ایجاد، ترویج و تشویق می کند. اصولاً هنر مدیر خلاق استفاده از خلاقیت کارکنان و کشف ذهن های خلاق است. او فضای مناسبی را برای تولید خلاقیت ایجاد می کند. فضایی که از کار روزمره و روزمرگی به دور است.
مدیران خلاق به نحوی وظایف خود را تفویض اختیار می کنند تا کارکنان مشکل خود را شناسایی و برطرف کنند. مدیر خلاق همچنین تخصص، مهارت های تفکر خلاق و انگیزش کارکنان را ترغیب، تشویق ادغام می کند و به کار می گیرد.
در هر حال یک مدیر خلاق قادر به حل عقلایی و خلاقانه مشکلات است. در برطرف کردن عقلایی مشکلات مدیران هر روز به طور مستمر در بسیاری از امور این روش را به کار می گیرند.
اما حل خلاقانه مشکلات به معنای بهبود بخشیدن به تعریف مشکل یعنی تشریح مشکلات و شفاف سازی ساختار مسائل است.
علاوه بر این بهبود بخشیدن در ایجاد راه حل های دیگر یعنی ایجاد زمینه مناسب در استفاده از راه حل های گوناگون غیر از راه حل های مرسوم. درواقع کلیشه ای عمل کردن از موانع خلاقیت است. درواقع یک مدیر خلاق می تواند ناآشنا را آشنا و آشنا را ناآشنا بسازد.
بسط تعاریف، به تاخیر انداختن قضاوت، گسترش راه حل های موجود و ترکیب خصلت های غیرمرتبط از دیگر ویژگی های مدیران خلاق در بهبود بخشیدن و حل خلاقانه مشکلات است.
در این میان ترس از شکست و انتقاد، عدم اعتماد به نفس، تمایل به همرنگی با جماعت و عدم تمرکز ذهن از اصولی ترین موانع حل خلاقانه مشکلات ازسوی یک مدیر خلاق و هوشمند است.
تفکر نقادانه و تفکر خلاق
در هر حال مدیران خلاق و هوشمند به ویژه در حوزه پرستاری و مامایی باید به چند اصل مهم در تفکر نقادانه و تفکر خلاق، توجه داشته باشند.
نخست آنکه نقد کردن یعنی بررسی و تجزیه و تحلیل تمامی زوایای یک موضوع، از این رو در نقد کردن موضوع ابتدا کلیه اطلاعات جمع آوری شده سپس با توجه به مستندات و تجربیات باید آنها را بررسی کرد تا بتوان به نتایج مطلوبی دست یافت. یک مدیر خلاق باید توجه داشته باشد که تمامی افراد با فراگیری دانش ها و مهارت های لازم می توانند خلاقیت داشته باشند.
در تفکر نقادانه و خلاق، فهمیدن بهتر از آموختن است.
ازسوی دیگر باید توجه داشت در تفکر نقادانه بدبینی و عدم اعتماد به دیگران وجود ندارد بلکه مدیر خلاق و هوشمند به دنبال کشف واقعیات است. مدیران هوشمند و خلاق امروزی چنین می کنند.
مدیران خلاق و هوشمند امروزی باید در حوزه کاری و مسئولیتی خود برای پرورش نوآوری در کارکنان افراد را از یکدیگر جدا و سپس آنها را با هم جور کنند.
آنها ضمن نظارت و گوشزد کردن به نقش های چندگانه نیز پاداش می دهند.
منبع: www.atiye.ir
/خ







